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# Closum Connect: checkout e entregas no centro da conversão online
- URL: https://www.escalardigital.pt/closum-connect-checkout-e-entregas-no-centro-da-conversao-online/
- Published: 2026-09-30T15:23:06.000Z
- Updated: 2026-09-30T15:23:06.000Z
- Description: O primeiro Closum Connect reuniu mais de 200 participantes e levou ao palco 12 especialistas. O programa cruzou marketing, tecnologia, dados, automação, experiência do cliente, inteligência artificial e retalho.
- Author: Escalar Digital
- Tags: Atualidade, Eventos

Na primeira edição do Closum Connect, realizada a 24 de setembro, no WOW, em Vila Nova de Gaia, a redução da fricção no checkout, a credibilidade dos vendedores e a precisão das entregas dominaram a mesa-redonda «E-commerce 2026: O que está a mudar as vendas online?», que juntou Eupago, KuantoKusta e CTT. 

Na manhã acompanhada pelo Escalar Digital, pagamentos, comparação de preços, cacifos e recommerce surgiram como áreas críticas para converter e fidelizar clientes. O comércio eletrónico ganhou maior expressão na discussão sobre pagamentos, plataformas e logística. A principal conclusão foi prática: antes de acrescentar novos canais ou ferramentas, as empresas precisam de eliminar fricção nos pontos onde o cliente decide, paga e recebe.

### Menos fricção no momento decisivo

Os três participantes convergiram num ponto: aumentar a conversão passa por retirar etapas e incerteza da jornada de compra. O cliente deve reconhecer a loja, encontrar o método de pagamento adequado e saber como e quando receberá a encomenda. Quando uma destas condições falha, a venda pode perder-se nos últimos momentos do processo.

“O momento do checkout é crítico”, afirmou Telmo Santos, CEO e cofundador da Eupago. Segundo o responsável, a configuração de mecanismos de backoffice e de comunicação com o cliente permite à empresa recuperar cerca de 30% dos carrinhos abandonados nos processos em que intervém. A prioridade é reduzir o número de passos até à conclusão da compra.

A tokenização dos dados de pagamento deverá acentuar essa simplificação. Telmo Santos resumiu o objetivo numa experiência em que o consumidor pode “carregar em comprar e está feito”. A escolha dos meios de pagamento, acrescentou, não deve ser igual para todas as lojas: depende do valor médio da compra, do perfil e da região do comprador. O pagamento diferido e o fracionamento ganham peso em compras de valor mais elevado, com soluções como Klarna e FLOA a serem destacadas.

![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/09/IMG_2278.jpg)

Pagamentos, comparação de preços e logística estiveram no centro da discussão sobre a evolução das vendas online.

### Credibilidade e comparação antes do checkout

Rita Faria, diretora-geral do KuantoKusta, alargou a discussão ao momento anterior à entrada na loja. A credibilidade dos vendedores, a rapidez da validação e a análise do preço tornaram-se fatores ainda mais relevantes numa jornada influenciada por modelos de linguagem como o ChatGPT. 

O consumidor quer chegar mais depressa a uma comparação direta, embora continue a reservar para si a decisão final. “A jornada de compra foi comprimida”, sintetizou. Essa mudança obriga as plataformas a preparar a informação para dois destinatários: as pessoas e os sistemas que pesquisam, organizam e apresentam a oferta.

Para Rita Faria, esta evolução "não elimina os fundamentos do negócio. A amplitude de oferta, o preço competitivo e as parcerias continuam no centro da proposta". A plataforma está também a acompanhar maior procura por áreas ligadas ao bem-estar e por categorias de nicho, mantendo "o posicionamento como parceiro de poupança".

### Na entrega a precisão pesa tanto como a velocidade

A experiência de compra não termina com o pagamento. Alberto Pimenta, senior and board e-commerce Advisor dos CTT, chamou a atenção para o peso da logística na confiança e na repetição da compra. Preço, promoções e entrega gratuita integram a proposta de valor, mas a promessa feita ao cliente precisa de ser cumprida com informação fiável.

A velocidade continua a ser relevante, mas Pimenta colocou a precisão no mesmo plano. Para o cliente, saber quando a encomenda chega pode ser tão importante como recebê-la mais cedo. Por isso, defendeu a presença dos pontos de entrega no checkout e uma comunicação mais interativa entre retalhista, operador e comprador, incluindo acompanhamento da última milha em tempo real.

> *“A logística é talvez a área menos sexy do e-commerce, mas é também aquela que mais desconforto ou preocupação causa a quem compra.”*  
> **Alberto Pimenta, CTT**

Os cacifos deverão ganhar espaço nesta equação. Segundo os números partilhados na mesa-redonda, os CTT deverão aproximar-se dos dois mil cacifos em Portugal até ao final do ano, e cerca de 10% do comércio eletrónico poderá passar por este tipo de ponto de entrega. Pimenta indicou ainda que cerca de 60% dos portugueses compram online, abaixo de uma média europeia superior a 80%, um desfasamento que também se reflete na utilização de cacifos.

O crescimento do recommerce, a compra e venda online de artigos em segunda mão, reforça esta tendência. De acordo com o responsável dos CTT, este mercado está a crescer mais depressa do que o e-commerce em geral e os seus utilizadores recorrem com frequência a cacifos, pela conveniência e pelo custo.

![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/09/IMG_2259-1.jpg)

A primeira edição do Closum Connect reuniu mais de 200 participantes no WOW, em Vila Nova de Gaia.

### Da venda à relação com o cliente

A mesa-redonda deixou uma leitura comum: checkout, pagamento e entrega não devem ser tratados como etapas isoladas. A conversão depende da continuidade entre descoberta, comparação, compra e pós-venda. É também neste ponto que a automação pode aproximar dados operacionais e comunicação com o cliente, desde que responda ao seu comportamento e não apenas ao calendário das campanhas.

Este foi igualmente o enquadramento do livro “Dados, Mensagens e Automações: O Playbook para Marcas B2C”, apresentado pela Closum durante o evento. A publicação defende que "os dados devem funcionar como memória da relação com cada cliente" e que "a comunicação deve surgir quando o comportamento justifica uma resposta". “Automação não é spam. Spam é uma mensagem que não faz sentido”, resumiu a organização na apresentação do projeto.

> **Realizado a 24 de setembro, no WOW, em Vila Nova de Gaia, o primeiro Closum Connect reuniu mais de 200 participantes e levou ao palco 12 especialistas.**

#### Closum Connect 26

A agenda matinal abriu com receção e networking e uma intervenção de Vitor Brandão, CEO da Closum. Diogo Silva, Head of Digital Transformation da Culligan, falou de automação e personalização em escala; Ricardo Matos, Presales Manager B2B da NOS, analisou o estado da comunicação em 2026; e Rui Figueiredo, Head of Sales da Closum, abordou o futuro das conversas entre marcas e pessoas. 

Depois da mesa-redonda de e-commerce, com Telmo Santos, CEO e cofundador da Eupago, Rita Faria, diretora-geral do KuantoKusta, e Alberto Pimenta, Senior & Board E-Commerce Advisor dos CTT, subiu ao palco Cláudia Fernandes, Marketing Manager do Fitness UP, onde falou de comunicação nacional e conversão local.

Coube a Flávia Lopes, diretora de Marketing e Comunicação da Fábrica dos Óculos, abrir o programa da tarde, onde apresentou o caso da marca; Pedro Cara D’Anjo, Senior Market Lead da Google, falou de inteligência artificial no marketing; e Tiago Silva, CTO, e João Silva, gestor de Marketing, ambos da Closum, abordaram dados, mensagens e automações. 

Após a pausa, a mesa-redonda «O que faz um consumidor escolher uma marca em 2026?» reuniu Nassrin Majid, General Manager da ConsumerChoice, Elísio Ribeiro, Brand Manager da KFC, Sílvia de Matos Pinto, Marketing Manager da Goldenergy, e Joana Rabello, Customer Value Management Director da Worten. 

Fábio Teixeira, responsável de Experiência de Venda Omnicanal da Leroy Merlin, fechou as sessões com uma intervenção sobre experiência omnicanal. Vitor Brandão, CEO da Closum, encerrou o evento.