> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.escalardigital.pt/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # EVOLVE 2026: da IA às operações, onde a transformação digital ganha forma - URL: https://www.escalardigital.pt/evolve-2026-da-ia-as-operacoes-onde-a-transformacao-digital-ganha-forma/ - Published: 2026-10-15T11:16:22.000Z - Updated: 2026-10-15T11:16:22.000Z - Description: O EVOLVE 2026 reuniu no Porto 18 casos de transformação digital e duas startups. Mais do que a tecnologia em si, vários exemplos mostraram o que acontece quando esta começa efetivamente a entrar nos processos das empresas. - Author: Paulo Sá Ferreira - Tags: Reportagem, Eventos, Tecnologia IA aplicada às vendas, agentes que tratam encomendas, CRM e personalização, identidade digital, faturação, logística e dados. O [EVOLVE 2026](https://evolve.apdc.pt/?ref=escalardigital.pt) reuniu no Porto 18 casos de transformação digital e duas startups. Mais do que a tecnologia em si, vários exemplos mostraram o que acontece quando esta começa efetivamente a entrar nos processos das empresas. ### IA que começa a entrar no processo de venda Um dos exemplos com impacto mais facilmente traduzível para negócio foi apresentado pela **NOS**. O **Sales Assistant B2B** apoia cerca de 80 consultores comerciais e reúne informação interna e externa sobre clientes, prospects, produtos e oportunidades. Em vez de funcionar apenas como uma ferramenta de pesquisa ou conversação, o sistema pode propor ações ao comercial e disponibilizar o contexto utilizado para chegar a essas recomendações. Segundo os dados apresentados no EVOLVE, a utilização da solução está associada a um aumento de **2% a 3% nas vendas face ao grupo de controlo** e a uma melhoria próxima dos **20% na geração de reuniões e propostas**. A aplicação regista atualmente entre quatro e cinco mil interações mensais. A evolução prevista passa por tornar a ferramenta mais proativa e aumentar a automatização. Ou seja, passar gradualmente de uma IA à qual se pede informação para uma IA capaz de identificar oportunidades e iniciar parte do processo. ### Quando uma encomenda começa num email A **Engibots** levou ao EVOLVE um dos exemplos mais próximos da operação diária de muitas organizações B2B. A tecnologia combina modelos de linguagem, agentes de IA e automação para interpretar pedidos de orçamento e encomendas que chegam por email, extrair a informação necessária e integrá-la nos sistemas empresariais. Em determinados cenários, o processo pode chegar ao registo da encomenda no ERP. Existe, contudo, um mecanismo importante de controlo: cada decisão é acompanhada por um nível de confiança. Quando esse nível não é considerado suficiente, o processo é encaminhado para uma pessoa. O caso desloca a conversa sobre inteligência artificial para lá do chatbot. Em muitas empresas, uma parte significativa do negócio continua a chegar através de canais pouco estruturados, emails, documentos anexos ou contactos comerciais, e não através de formulários, catálogos ou processos totalmente normalizados. Transformar essa informação num fluxo capaz de comunicar com produto, preço, stock, faturação ou ERP é uma aplicação bastante concreta de IA à operação. ### Ter muitos dados não é conhecer o cliente O **FC Porto**, em conjunto com a **Deloitte**, está a desenvolver uma nova infraestrutura de CRM e marketing baseada em Salesforce Data Cloud e Marketing Cloud. CRM, site, loja, aplicações, campanhas, programas de fidelização ou apoio ao cliente podem gerar enormes quantidades de informação sem que isso produza necessariamente uma melhor relação com o consumidor. O objetivo passa por agregar informação anteriormente dispersa, construir uma visão mais integrada de sócios e adeptos e, a partir daí, melhorar segmentação, personalização e automatização das comunicações. Um dos números mais interessantes, porém, apareceu antes da implementação. Foram identificadas **43 jornadas possíveis**. Apenas sete foram escolhidas para avançar numa primeira fase. A seleção obrigou primeiro a responder a questões menos tecnológicas: que informação existe, que objetivo se pretende alcançar e que experiência deve ser proporcionada. ### Identidade digital: reduzir fricção sem reduzir confiança A **SIBS Multicert** e o **Banco Best** apresentaram uma transformação central numa economia cada vez mais digital. O processo de onboarding bancário foi sendo desenvolvido para permitir identificação e contratação remotas, juntando assinatura eletrónica e tecnologias como biometria facial, OCR e NFC. Atualmente, segundo o caso apresentado, todos os processos de onboarding do Banco Best recorrem a estes mecanismos. O ponto de partida é bancário, mas a questão é transversal. Quanto mais processos passam para o digital, maior é a necessidade de conseguir confirmar identidades e validar informação sem transformar segurança numa sucessão de barreiras para o utilizador. Marketplaces, subscrições, serviços financeiros, aluguer, crédito ou outros negócios digitais enfrentam versões diferentes do mesmo problema. ![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/10/IMG_2344-1.jpg) ![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/10/IMG_2358-1.jpg) ![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/10/IMG_2361.jpg) ![](https://storage.ghost.io/c/21/87/2187c78c-b706-438a-b107-c8c8928051f2/content/images/2026/10/IMG_2370-1.jpg) ### A transformação também acontece depois da venda A **Sovos** e o **Crédito Agrícola** trouxeram ao palco uma área subjacente à montra digital: a faturação. O projeto integra receção de faturas de fornecedores, emissão e envio de documentação para clientes, assinatura digital, EDI e comunicação com a Autoridade Tributária. Um tema preponderante de customer experience e de inteligência artificial, onde é precisamente neste tipo de processos que a transformação digital ganha escala. Na prática, quando vendas, ERP, fornecedores, documentação e obrigações fiscais vivem em sistemas separados, o crescimento aumenta também a complexidade administrativa. Para os responsáveis, automatizar estas ligações reduz significativamente o trabalho manual, a duplicação e o risco de erro. ### Logística: o valor aparece quando os dados chegam a tempo A **Atlantic Cargo** e a **Vodafone** partiram de uma operação ainda muito dependente de papel. O projeto começou com sete veículos e evoluiu para uma plataforma que agrega informação sobre motoristas, viaturas, stocks, faturação, planeamento e outros elementos operacionais. Segundo os responsáveis, a adesão dos motoristas passou de cerca de 5% para a totalidade num período aproximado de três meses. Foi também criado um portal para clientes e a empresa passou a conseguir disponibilizar informação operacional mais rapidamente. Digitalizar uma operação não significa substituir papel por um ecrã. O ganho acontece quando a informação passa a estar disponível a tempo de permitir corrigir uma rota, antecipar um problema ou responder melhor ao cliente. ### Sogrape: a IA veio depois dos dados Entre os casos apresentados, a transformação da **Sogrape** com a **Google** deixou uma das sequências mais interessantes. A empresa começou por consolidar informação proveniente de diferentes sistemas através de uma estratégia de dados suportada em Google Cloud. Seguiram-se a digitalização de processos e, numa fase posterior, uma adoção mais estruturada de inteligência artificial. Os indicadores apresentados dão dimensão ao projeto: mais de **20 mil acessos mensais** à plataforma de informação, mais de **250 pessoas capacitadas**, mais de **três mil horas anuais libertadas às equipas** e uma redução próxima dos **80% no time-to-market de novas soluções** através do Sogrape AI Studio. ### Digitalizar o comércio implica conhecer o território Também o comércio físico entrou no programa através de **Porto Digital** e **Indra/Minsait**, com os projetos **Bombarda Digital e Baixa Digital**. Os dois territórios partiram de características diferentes e receberam, por isso, respostas distintas. Na Bombarda, foram desenvolvidos portal e aplicação, experiências de realidade aumentada e ferramentas de recolha e análise de fluxos de pessoas e veículos. Na Baixa, as soluções incluem um CRM orientado à relação com comerciantes, um programa de fidelização digital e um dashboard com informação urbana e económica. Um dos pontos relevantes do projeto foi precisamente evitar a aplicação de uma solução única a duas zonas comerciais diferentes. A tecnologia foi antecedida por um processo de auscultação do território e dos comerciantes. A fase seguinte será, contudo, determinante para perceber quantos comerciantes e consumidores utilizam efetivamente estas ferramentas e se essa utilização se traduz em mais recorrência, tráfego, fidelização ou atividade económica. #### ****Rever o EVOLVE 2026** A APDC disponibilizou os vídeos das apresentações e a reportagem fotográfica do evento. [Vídeos do EVOLVE 2026](https://www.youtube.com/playlist?list=PLIxtBL3osDsM&utm%5Fsource=chatgpt.com) [Reportagem fotográfica do EVOLVE 2026](https://www.flickr.com/photos/apdc/albums/72177720336050888/?utm%5Fsource=chatgpt.com) --- *Fotografias: Escalar Digital*